無断キャンセル・当日キャンセルについてのお願い
皆さまに安心して通院していただけるよう、青柳歯科では予約制で診療を行っています。
しかし、最近「無断キャンセル」や「当日の電話でのキャンセル」が増えており、大変困っています。
例えば、旅行先のリゾートでオプショナルツアーを予約したとしましょう。そのツアーを無断でキャンセルしたり、当日に突然「行けません」と連絡したりするでしょうか？
ほとんどの方はしないはずです。なぜなら、キャンセル料が発生するからです。
では、歯科医院ではどうでしょう？
「キャンセル料がかからないから」と安易に無断キャンセルや当日キャンセルをしてしまっていませんか？
私たち医療機関は、旅行やレストランのようにキャンセル料をいただくことはできません。
しかし、無断キャンセルや当日キャンセルが積み重なると、多くの患者さんに影響を及ぼしてしまいます。たとえ1人の方が「1回だけ」と思っても、多くの方がキャンセルすると同じ影響が出ます。
歯科医院の予約とは、ただの時間枠ではありません
私たちは、皆さま一人ひとりの診療のために、器具を準備し、消毒し、必要な薬剤を用意し、スタッフも出勤して対応しています。特に歯科の診療は専門的な機器や材料が必要であり、患者さんごとに異なる準備が必要です。そのため、キャンセルが発生すると、それらの準備が無駄になってしまうのです。
さらに、痛みがある患者さんに「予約がいっぱいのため、本日は対応が難しいです」とお断りし、後日の予約を取っていただく事も少なくありません。そのような方をお断りしてまで予約を確保しているのに、無断キャンセルがあると、その時間が無駄になってしまいます。キャンセルされた時間を急に別の患者さんに振り分けることも難しく、結果的に多くの方にご迷惑をおかけすることになります。
また、当日の電話キャンセルも、準備やスケジュールの都合上、急な対応が難しいため、できるだけ早めにご連絡いただきたいのです。
当院のキャンセルポリシーについて
当院では、キャンセルポリシーを以下のように定めています。
前日の午後4時以降のキャンセル連絡は、当日の電話キャンセルと同じ扱いになります。**ご注意ください。
当日キャンセルの電話を2回された場合、以降は予約をお取りできなくなります。**診療はいたしますが、事前の予約ができなくなります。ご都合のつく日に「今日は空きがありますか？」とお電話でお問い合わせください。空きがある場合にのみご案内させていただきます。
無断キャンセルを3回された方は、診療をお断りさせていただきます。
また、現在通院されている方には関係ありませんが、初診の予約を取っていたにもかかわらず、無断キャンセルされた場合、その後の検査や診療はできなくなります。
初診の場合、カウンセラー・衛生士・歯科医師それぞれの予約枠を確保しており、多くのスタッフの時間が関わっています。そのため、一度無断キャンセルされると、スタッフの時間が無駄になってしまうのです。ご理解いただけますと幸いです。
私たちは、皆さまの歯とお口の健康を守るために全力で診療しています。だからこそ、どうかご自身の予約の管理にご協力ください。急な予定の変更がある場合も、できるだけ早めにご連絡をお願いいたします。
青柳歯科では、これからも安心して治療を受けられる環境を整えてまいります。皆さまのご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。
